Willkommen zurück bei AllySpin

Diese Meldung erscheint, wenn E-Mail-Adresse oder Passwort nicht korrekt sind. Überprüfe folgende Punkte:

• Ist die Feststelltaste (Caps Lock) aktiviert? Passwörter sind groß- und kleinschreibungsabhängig.
• Hast du die richtige E-Mail-Adresse verwendet? Prüfe auf Tippfehler.
• Versuchst du dich mit deinem Benutzernamen statt der E-Mail-Adresse einzuloggen? Beide Optionen sind möglich.
• Falls du dir unsicher bist, nutze die Funktion "Passwort vergessen", um ein neues Passwort zu setzen.

Kontosperrungen können verschiedene Gründe haben:

• Mehrfache falsche Login-Versuche: Aus Sicherheitsgründen wird dein Konto nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen vorübergehend für 30 Minuten gesperrt. Warte diese Zeit ab oder nutze die Passwort-Zurücksetzen-Funktion.
• Selbstausschluss: Wenn du einen Selbstausschluss aktiviert hast, bleibt dein Konto für die gewählte Dauer gesperrt. Dies dient deinem Schutz und kann nicht vorzeitig aufgehoben werden.
• Verifizierungsprobleme: Möglicherweise benötigen wir zusätzliche Dokumente zur Verifizierung deiner Identität. Überprüfe deine E-Mails auf entsprechende Anfragen.
• Verstoß gegen AGB: Bei Verstößen gegen unsere Geschäftsbedingungen kann eine Sperrung erfolgen. Kontaktiere den Support für Details.

In allen Fällen hilft unser Kundensupport weiter und klärt die Situation mit dir.

Technische Probleme beim Laden der Login-Seite können folgende Ursachen haben:

• Browser-Cache: Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers. In den meisten Browsern findest du diese Option unter Einstellungen > Datenschutz.
• Veralteter Browser: Stelle sicher, dass du die neueste Version deines Browsers verwendest. AllySpin Casino unterstützt Chrome, Firefox, Safari und Edge in aktuellen Versionen.
• VPN oder Proxy: Wenn du ein VPN oder einen Proxy-Server nutzt, deaktiviere diese vorübergehend. Manche Verbindungen können aus Sicherheitsgründen blockiert werden.
• Wartungsarbeiten: Gelegentlich führen wir kurze Wartungsarbeiten durch. Versuche es in diesem Fall nach einigen Minuten erneut.
• Internetverbindung: Überprüfe deine Internetverbindung und versuche, andere Webseiten zu laden.

Wenn du keinen Zugriff mehr auf die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse hast, kontaktiere unseren Kundensupport über den Live-Chat oder die alternative Support-E-Mail. Für die Wiederherstellung deines Kontozugangs benötigst du:

• Einen gültigen Lichtbildausweis (Personalausweis oder Reisepass)
• Deinen Benutzernamen oder die alte E-Mail-Adresse
• Nachweise über frühere Einzahlungen (z.B. Kontoauszüge oder Transaktionsbelege)
• Die neue E-Mail-Adresse, die du künftig verwenden möchtest

Unser Support-Team wird deine Identität verifizieren und dir helfen, deine E-Mail-Adresse zu aktualisieren. Dieser Prozess kann 1-2 Werktage dauern.

Automatisches Abmelden kann durch folgende Faktoren verursacht werden:

• Cookies blockiert: AllySpin Casino benötigt Cookies, um deine Sitzung aufrechtzuerhalten. Überprüfe deine Browser-Einstellungen und stelle sicher, dass Cookies für unsere Website zugelassen sind.
• Privater Modus: Im Inkognito- oder Privat-Modus werden Sitzungsdaten beim Schließen des Tabs gelöscht. Nutze den normalen Browser-Modus für eine dauerhafte Anmeldung.
• Mehrere gleichzeitige Logins: Wenn du dich von einem anderen Gerät aus einloggst, wird die vorherige Sitzung aus Sicherheitsgründen beendet. Nur ein aktiver Login pro Konto ist erlaubt.
• Sicherheits-Timeout: Nach längerer Inaktivität (ca. 30 Minuten) wirst du automatisch abgemeldet. Dies dient dem Schutz deines Kontos.

Bei Login-Problemen auf Smartphones oder Tablets beachte bitte:

• Mobile Browser: AllySpin Casino ist für alle gängigen mobilen Browser optimiert. Nutze Chrome, Safari oder Firefox in der aktuellen Version.
• Autovervollständigung: Manchmal fügt die automatische Eingabe ungewollte Leerzeichen hinzu. Gib deine Zugangsdaten manuell ein oder überprüfe die vorgeschlagenen Einträge.
• Tastatur-Layout: Achte darauf, dass die richtige Tastatur aktiv ist (z.B. englische Tastatur für Sonderzeichen im Passwort).
• App-Version: Falls du eine veraltete Version unserer mobilen Webseite im Cache hast, lösche den Browser-Cache oder lade die Seite neu (meist durch Herunterziehen der Seite).
• Mobile Daten vs. WLAN: Versuche, zwischen mobiler Datenverbindung und WLAN zu wechseln, um Netzwerkprobleme auszuschließen.